Envío
Procesamiento de pedidos: ¡Nuestro objetivo es enviar tu pedido rápidamente! Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles.
Transportista: Utilizamos Zeleris como nuestro colaborador de envío para entregar tu pedido de manera segura.
Tiempo de entrega: Una vez que se envía tu pedido, los tiempos de entrega son entre 24 – 48 horas.
Estos son plazos estimados y los tiempos de entrega reales pueden variar dependiendo de los niveles de servicio de Zeleris y tu ubicación.
Devoluciones y reembolsos
General: En Oh My Pups, entendemos que a veces las cosas no son como uno se imagina. Es por eso que ofrecemos una política de devolución de 30 días para todos los productos no usados y no abiertos comprados a través de nuestro sitio web. Esto significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para iniciar una devolución y obtener un reembolso completo.
Condiciones para la devolución: Sin usar y sin abrir. Para ser elegible para una devolución, tu pedido debe estar completamente sin usar y sin abrir, con todo el empaque original intacto.
No activado: No podemos aceptar devoluciones de chapas activadas. Esto se debe a que la activación indica que has usado el producto y lo has vinculado al perfil de tu mascota.
Sin daños: El producto debe estar libre de cualquier daño o desgaste.
Cómo devolver: Contacta al soporte dentro de los 30 días de haber recibido tu pedido, envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a info@ohmypups.com con tu número de pedido e información de seguimiento.
Verificación: Verificaremos tu información y te enviaremos instrucciones detalladas para la devolución.
Envío de la devolución: Eres responsable de devolver el pedido de manera segura y con un método de envío rastreable.
Reembolsos: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, iniciaremos un reembolso completo a tu método de pago original dentro de 5 días hábiles. Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.
